情况通报

3月25日，我办关注到网络上有网民反映其在某平台预订民宿房间，在入住当日提出退订，并要求全额退款，民宿以已为客人保留房源为由拒绝全额退款。

我办已第一时间组织相关部门调查，将最大限度维护游客合法权益，并进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。

我们呼吁广大游客朋友们，如遇涉旅纠纷，可拨打投诉热线0898-12345或进入“三亚放心游”公众号进行投诉反馈，我们将第一时间为您提供帮助。

吉阳区旅游工作领导小组办公室

2025年3月26日

（吉阳旅文）